Kwaliteit & klachten
Bogaers Taleninstituut B.V. is lid van de NRTO, de branchevereniging voor private opleiders. Op deze pagina vind je wat dat voor jou betekent: onze kwaliteitsafspraken, alle voorwaarden en wat je kunt doen als je ergens niet tevreden over bent.
Lid van de NRTO
Als NRTO-lid werken we volgens de NRTO-gedragscode: een helder aanbod, eerlijke voorlichting en een zorgvuldige omgang met cursisten en opdrachtgevers.
Branchevereniging voor private opleiders Lees de NRTO-gedragscode →Duidelijke voorwaarden
Op alle trainingen zijn de NRTO-voorwaarden van toepassing, aangevuld met de eigen voorwaarden van Bogaers. Alle documenten staan hieronder als PDF.
NRTO + aanvullend Bogaers Bekijk de algemene voorwaarden →Privacy & cookies
In onze privacyverklaring lees je welke gegevens we verwerken en waarom; de cookieverklaring beschrijft welke cookies de site gebruikt.
Transparant en AVG-conform Lees de privacyverklaring →Voorwaarden en documenten
Welke set voorwaarden geldt, hangt af van wie de overeenkomst sluit: een consument (particulier) of een zakelijke opdrachtgever. Dit zijn de actuele documenten:
Vragen en klachten
Heeft u een vraag of klacht over onze dienstverlening, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@bogaerstalen.nl of 013 536 21 01. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen tien werkdagen te reageren. Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen (degeschillencommissie.nl), conform artikel 16 van de NRTO-consumentenvoorwaarden.
Klachtenprocedure
Definitie van een klacht: een klacht is een uiting van ontevredenheid over een bewezen dienst, persoon of product. Dit beschouwen wij als input voor verbetering.
Artikel 1. Klachten kunnen worden ingediend via info@bogaerstalen.nl. De directie bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 7 dagen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en gearchiveerd; het klachtenarchief wordt minimaal 4 jaar bewaard.
Artikel 2. De directie verstrekt de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht.
Artikel 3. Binnen maximaal 2 weken na ontvangst van de klacht krijgt de klager de gelegenheid om de klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en naar de klager gestuurd.
Artikel 4. Binnen 3 weken na het horen neemt de directie een beslissing over de klacht. Deze beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
Is de klager het niet eens met de uitspraak, dan kan hij of zij zich wenden tot De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, 070 310 53 10, degeschillencommissie.nl.
Jaarlijks worden klachten en evaluaties besproken en gereflecteerd. Incidentele klachten worden direct en minder formeel besproken dan structurele klachten.
Herroepingsrecht (consumenten)
Sluit u als consument op afstand (bijvoorbeeld via deze website) een overeenkomst voor een educatieve dienst, dan heeft u veertien dagen bedenktijd waarin u de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden, zoals geregeld in artikel 5 van de NRTO Algemene Voorwaarden Consumentenmarkt. Een herroeping meldt u schriftelijk of per e-mail via info@bogaerstalen.nl; u ontvangt van ons een bevestiging.