Qualité & réclamations
Bogaers Taleninstituut B.V. est membre de la NRTO, l'association professionnelle néerlandaise des organismes de formation privés. Sur cette page, vous découvrez ce que cela signifie pour vous : nos engagements de qualité, toutes les conditions et ce que vous pouvez faire si quelque chose ne vous satisfait pas.
Membre de la NRTO
En tant que membre de la NRTO, nous travaillons selon le code de conduite NRTO : une offre claire, une information honnête et un traitement soigneux des apprenants et des clients.
Association professionnelle des organismes de formation privés Lire le code de conduite de la NRTO →Des conditions claires
Les conditions NRTO s’appliquent à toutes les formations, complétées par les conditions propres de Bogaers. Tous les documents sont disponibles ci-dessous en PDF.
NRTO + complément Bogaers Consultez les conditions générales →Confidentialité & cookies
Notre déclaration de confidentialité explique quelles données nous traitons et pourquoi ; la déclaration relative aux cookies décrit les cookies utilisés par le site.
Transparent et conforme au RGPD Lisez la déclaration de confidentialité →Conditions et documents
Le jeu de conditions applicable dépend de la personne qui conclut le contrat : un consommateur (particulier) ou un client professionnel. Voici les documents en vigueur :
Questions et réclamations
Si vous avez une question ou une réclamation concernant nos services, faites-le-nous savoir dès que possible via info@bogaerstalen.nl ou 013 536 21 01. Nous confirmerons la réception et nous efforcerons de répondre sous dix jours ouvrés. Si nous ne parvenons pas à une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, soumettre le litige à De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, la commission des litiges néerlandaise pour les établissements d'enseignement privés (degeschillencommissie.nl), conformément à l'article 16 des conditions consommateurs de la NRTO.
Consultez la procédure de réclamation dans les conditions générales →
Procédure de réclamation
Définition d’une réclamation : une réclamation est l’expression d’une insatisfaction concernant un service fourni, une personne ou un produit. Nous la considérons comme une contribution à l’amélioration.
Article 1. Les réclamations peuvent être introduites via info@bogaerstalen.nl. La direction confirme la réception de la réclamation dans un délai de 7 jours. Les réclamations sont traitées de manière confidentielle et archivées ; les archives des réclamations sont conservées pendant au moins 4 ans.
Article 2. La direction fournit au plaignant toutes les informations pertinentes concernant la réclamation.
Article 3. Dans un délai maximal de 2 semaines après réception de la réclamation, le plaignant a la possibilité d’expliquer sa réclamation. Un compte rendu de cette explication est rédigé et envoyé au plaignant.
Article 4. Dans les 3 semaines suivant l’audition, la direction prend une décision concernant la réclamation. Cette décision est communiquée par écrit au plaignant et comprend les constatations, conclusions, réactions et le traitement de la réclamation.
Si le plaignant n’est pas d’accord avec la décision, il ou elle peut s’adresser à De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen (commission des litiges pour les établissements d’enseignement privés), Postbus 90600, 2509 LP La Haye, +31 70 310 53 10, degeschillencommissie.nl.
Les réclamations et évaluations sont discutées et analysées chaque année. Les réclamations ponctuelles sont traitées directement et de manière moins formelle que les réclamations structurelles.
Droit de rétractation (consommateurs)
Si, en tant que consommateur, vous concluez à distance (par exemple via ce site web) un contrat portant sur un service éducatif, vous disposez d'un délai de réflexion de quatorze jours pendant lequel vous pouvez résilier le contrat sans donner de motif, comme le prévoit l'article 5 des conditions générales NRTO pour le marché des consommateurs. Vous nous notifiez une rétractation par écrit ou par e-mail via info@bogaerstalen.nl; vous recevrez une confirmation de notre part.